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全体最適で事業を伸ばすBPO

その業務、本当に「社員でなければできないこと」ですか？
「業務の分解」から始まる、事業成長のための最適解

DNPコアライズは、業務を可視化・整理し、「社員だからこそ担うべき業務」と「仕組み化（AI/DX）・外部委託（BPO）できる業務」を見極めます。
単なる作業代行にとどまらず、業務設計、安定運用、継続的改善までを一貫して支援。
人や時間、専門性といった制約を超え、貴社社員が「ビジネスチャンスの獲得」に集中できる環境を実現します。

全体最適で事業を伸ばすBPO
外部化できる業務を相談する 事例・ユースケースを見る

こんな「思い込み」で、成長の機会を逃していませんか？

定型業務の外注は、もうやり尽くした。残っているのは、判断や専門性が求められる業務ばかり。だから、これ以上BPOを活用できる領域はない――。
そう考えてはいないでしょうか。

PCを眺めて悩む男性
自社でも整理できていない業務をBPOなんて無理...

「まずは自社で業務を整理しなければ」と思い込みつつも、
やり方もわからず人手も足りないため、
結局すべての作業を自分たちで抱え込み続けている

委託できずに悩む女性
業界特有の専門的な業務は外部に任せられない...

「うちのルールや業務は特殊だから」「専門知識がないと対応できないから」
と諦め、重要領域の業務については、
すべての作業を社員で担うしかないと思い込んでいる

「ただ業務を切り離す」から、「全体最適で事業を伸ばす」BPOへ

どんな業務にも、"社員でなければできないこと"と"実は社員でなくてもできること"が混在しています。
重要なのは、単に作業を切り出して外に出すことではなく、業務を正しく紐解き、そのあり方を再設計すること。

DNPコアライズは現場に入り込み、現在の業務（As-Is）を可視化。あるべき姿（To-Be）を描きながら、
従来は内製するしかなかった「専門性や資格を要する業務」までBPOとして担う範囲を拡張し、安定運用できる仕組みへと再設計します。
これにより、貴社社員が「売上や顧客価値を生み出す本来のミッション」に集中し、"今までできなかった事業成長" を実現するための体制をつくりあげます。

ー　これからのBPO　ー

これからのBPO

ー　提供価値　ー

PCを眺めてひらめく女性
「やるべきこと・やりたいこと」
に向き合える

既存業務に追われて取り組めなかったことに、
必要な人・時間を振り向けて取り組める

ハードルを飛び越える男性
「できなかったこと」を
事業として実現する

人・時間・専門性などの制約を超え、
新たな事業や取組みを形にできる

肩を組むビジネスマン
変化に合わせて
事業を動かし続けられる

事業の変化に合わせて、
業務や担い方を柔軟に変え続けられる

成果を生み出す「3つの武器」

DNPコアライズは、貴社の業務を「見極める」「担う」「進化させる」という一連のプロセスでとらえます。
業務の中にある役割を整理し、専門体制で担える領域を安定した運用へ落とし込みます。
さらに、運用を通じて見えてくる課題やデータをもとに改善を重ね、デジタル・AIの活用も視野に入れながら、業務プロセスそのものの変革につなげていきます。

3つの武器の図

BPR：業務を見極める

現状の業務をそのまま引き受けるのではなく、根本からプロセスを可視化し、ムリ・ムダ・ムラを排除した「あるべき姿」へ最適化します。

BPO：担う

再設計したプロセスを、高品質かつ安定した組織力で確実に実行。机上の空論で終わらせず、日々の安定稼働を通じて成果を出します。

DX/AX：進化させる

人海戦術に頼らず、最新のAI技術やRPA等のデジタルツールを業務プロセスに組み込むことで、圧倒的な生産性向上を実現します。

3つの武器を支える「4つの強み」

個人情報を扱う業務や大規模な運用を支えてきたDNPグループの知見を背景に、DNPコアライズは、実行力と品質管理力を備えた専門体制で貴社の業務を支えます。
品質・効率・継続性の観点から、安定して任せられる業務運用を追求します。

4つの強みの図

  1. 業務理解

    表面的なヒアリングにとどまらず、現場に深く入り込み、見えない課題まで正確に把握します。

  2. 設計力

    業務を根本から再構築。人に依存していたプロセスを標準化し、確実に回せる仕組みを設計します。

  3. 高セキュリティ

    業務安定性やBCPの観点においても、大規模・中核事業の顧客企業から高い評価を得ています。

  4. カイゼン文化

    受託後も継続的に業務改善を実施。品質向上とコスト最適化を両立させる運用体制を構築します。

ユースケース

専門性の高い重要な業務も、プロセスを紐解けば外部化できる領域があります。
業務を分解し、貴社の社員が本来の役割に集中できる体制へと変える活用例をご紹介します。

  • 銀行業界：法人口座開設の審査・提案プロセス

    口座の開設可否判断に必要な情報収集・整理などの前工程を切り出す。企業を「見る」「考える」「提案する」時間を最大化する。

    DNPコアライズが担う運用業務
    • 申込書・登記事項証明書などの精査およびデータ化
    • 実質的支配者の確認、反社チェック等のコンプラ一次確認
    • 書類不備時の顧客への確認連絡・解消サポート
    • 勘定系システムへの顧客マスターデータ登録処理
    貴社社員が100%集中する本来の役割
    • 顧客企業の事業内容・経営課題のヒアリング
    • 信用判断融資方針の決定
    • 融資やビジネスマッチングなどの提案
    • 経営パートナーとしての関係構築
    実績

    大手金融機関において、法人口座開設業務における審査・Web面談の属人化解消を目的に、既存システムを活かした業務再設計を受託。
    短期立ち上げと審査品質の維持を両立するため、標準手順、品質管理、セキュリティ要件を一体で設計し、再現性の高い運用体制の構築を支援。

  • 証券業界：有価証券の商品案内・勧誘～申込手続き

    商品案内・勧誘から申込手続きまでの一連の業務を切り出す。顧客を「理解する」「考える」「提案する」時間を最大化する。

    DNPコアライズが担う運用業務
    • 対象顧客への商品・サービスの案内、勧誘
    • 商品内容や申込手続きの説明・フォロー
    • 申込受付、eKYC、必要書類の確認
    • 書類不備の解消、データ登録などの事務処理
    貴社社員が100%集中する本来の役割
    • 顧客の資産状況やライフプランをふまえた個別提案
    • ポートフォリオの設計・見直し
    • 相場変動時などの高度な投資アドバイス
    • 富裕層向けの資産承継・ウェルスマネジメント
    実績

    大手証券会社において、有資格者による対応が必要な商品問合わせ業務の一部を対象として、金融サービス仲介業を活用した運用スキームを構築。
    専門人材を活用することで、業務量の変動への柔軟な対応と、証券会社における社内リソースの負荷軽減に貢献していく。

  • 保険業界：保険金請求・査定の前工程

    高度な査定判断に必要な情報を整える前工程を切り出す。査定担当者が「判断する」ことに集中できる体制へ。

    DNPコアライズが担う運用業務
    • 請求書類・診断書の受付およびデータ化
    • ルールにもとづく一次スクリーニング
    • 不足書類のリストアップと顧客への再提出依頼
    • 査定に必要な情報の整理・システム登録
    貴社社員が100%集中する本来の役割
    • 複雑な医療事案・事故に対する査定判断
    • 支払可否・支払額などの専門的な判断
    • 不正請求等のリスク精査
    • 顧客への適切な説明・対応
    実績

    大手損害保険会社において、AI-OCRや生成AIを活用し、書類の突合から不備通知までの定型作業を自動化。
    手作業を大幅に削減し、業務量の増加にも柔軟に対応できる安定した運用体制の構築を支援。

  • エネルギー業界：設備工事・保全に伴う許認可プロセス

    許認可に伴う帳票処理や進捗管理などの業務を切り出す。設備に関して「考える」「守る」「動かす」時間を最大化する。

    DNPコアライズが担う運用業務
    • 占用許可証・納付書等の受付・電子化
    • 帳票情報の確認・データ化
    • 不備・不足情報の確認、関係部署への連携
    • 標準化されたルールにもとづく定型業務の実行
    貴社社員が100%集中する本来の役割
    • 地権者等との用地交渉・調整
    • 複雑化する権利関係への対応
    • 行政・関係者との個別調整
    • 経験・ノウハウを活かした判断・交渉
    実績

    大手インフラ事業者において、業務の自動化・省人化により人の対応量を削減し、限られた要員でも増加する業務を安定的に遂行できる体制を構築。
    用地交渉や占用許可取得、権利関係の調整など、社員が専門性を要する業務に集中できる環境を整え、業務生産性の大幅な向上を実現。

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よくある質問

Ｑ
どの業務を相談すればよいのかわからないのですが、それでも相談できますか？
Ａ
「何を外部化できるのかわからない」という段階からご相談いただけます。現場の業務を一つひとつ可視化・整理し、社員が担うべき領域と、仕組み化・外部化できる領域を見極めながら、最適な業務のあり方をご提案します。
Ｑ
業界特有の専門的な業務でも相談できますか？
Ａ
業界特有の業務や、判断を伴う複雑な業務もご相談いただけます。DNPコアライズが現場に入り込み、業務の流れや判断基準を紐解きながら、外部化できるプロセスを設計します。すべてを外部化するのではなく、貴社社員との最適な役割分担を考えます。
Ｑ
業務をすべて任せられなくても、BPOは可能ですか？
Ａ
可能です。業務を丸ごと委託する必要はありません。一連の業務プロセスを分解し、外部化できる工程だけを切り出してご支援することも可能です。貴社社員が判断や提案など、本来注力すべき業務に集中できる体制を一緒につくります。
Ｑ
繁忙期など、業務量が大きく変動する場合でも対応できますか？
Ａ
業務の内容や条件に応じて、業務量の変動を見込んだ運用体制をご提案します。繁忙期・閑散期の業務量や発生時期などを確認し、安定して業務を遂行できる体制を設計します。

貴社の課題解決に向けた、最適な一歩を。

DNPコアライズの強みや導入事例・ユースケース等をまとめた資料をご用意しております。
「自社の課題に合うか知りたい」「具体的な悩みを相談したい」という方は、ぜひお気軽にお問合わせください。

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