コンタクトサービス

DNPコアライズでは、電話、メール、チャットボットなど、
さまざまなコミュニケーションツールを通じ、
生活者への最適なアプローチを実現するコンタクトセンターを保有しております

※コールセンターとコンタクトセンターの違い

お客さまに代わってコンタクトセンターの運営を行う、業務代行サービスです。印刷はもちろん、ロジスティクスサービスとも連携し、生活者対応をワンストップで支援。スピーディーかつ的確な応対で、より満足度の高い顧客応対品質を実現します。

こんなお悩みありませんか？

自社運営のカスタマーセンターの
業務負担を減らしたい

コンタクトセンター席数を1,100以上全国展開している弊社へお声がけください。

生活者の声をどのように活用したら
よいかがわからない

VOCの分析の上、より広範なサービス領域における改善提案、施策の実行までを一貫してご提供することが可能です。

業務内容ごとにベンダーとの
やり取りが増え負担となる

印刷・ロジスティクスサービスとも連携し、生活者対応をワンストップでご提供いたします。

特長

point

窓口一本、オールDNPでワンストップ対応

複数社に依頼することなく、私たちDNPにお任せください。窓口一本化により、貴社の調整・指示工数を削減し、負担を軽減。情報の一元管理にもつながります。
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印刷・物流部門と連携、タイムリーなオペレーション

各部門と顧客データベースを共有。DMが届くタイミングでDMフォローコールをするなど、タイムリーなオペレーションを実現。各部門連携により、全体のリードタイムも短縮します。
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VOCの分析・活用による顧客満足度向上

コンタクトセンターに集まるお客さまの声（VOC）を分析、フィードバックすることで、商品やサービス、コンタクトセンター運営など、顧客満足度向上につながる改善にご活用いただけます。
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高度なセキュリティ対策

個人情報はデータセンターに格納し、コンタクトセンターからはシンクライアント環境でアクセスするなど、セキュリティを強化。常に新たな脅威への対策も講じています。
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ISO9001認証取得、高い品質管理体制

ISO9001を取得した高い品質管理プロセスで各種業務構築や運用サービスをご提供します。
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24時間365日のコールセンター業務

全国に1100席以上のブースを保有しており、業務内容、規模に応じて最適な環境をご用意いたします。

サービス概要

電話、メール、チャットボットなど、さまざまなコミュニケーションツールを通じ、生活者への最適なアプローチを実現します。DNPコンタクトセンターが提供するチャネルの一例をご紹介します。

オンラインサポートサービス

ビデオ通話にて、画面同期機能を用い生活者と同じWebページを閲覧しながらのご案内が可能です。

AI自動応答サービス

生活者からのお問合わせに対し、AIが24時間365日適切な回答を提供するサービスです。

サービス関連動画

DNPコアライズのコンタクトサービスは、
ハイブリッドコンタクトセンターを目指しています

DNPコアライズのコンタクトサービスは、電話やメールなど人によるサービス提供に加え、AI自動応答、チャットボットなどAIを活用した無人での対応も可能にするハイブリッドコンタクトセンターを目指しております。お客さまの利用シーンにマッチした最適なチャネルを提供し、真のCX向上の実現に向けて日々、成長をしております。