BPRコンサルティング
バックオフィス
コンタクト「本来の仕事」への集中を伴走支援します
引っ越し期などの季節波動に伴う突発的な業務増、日々発生する定型的な審査業務。これらが従業員のリソースを奪っていませんか？
大手電力・ガス事業者の業務を長年支えてきたDNPコアライズは、高品質かつ安定した業務運用を実現する体制のもと、確実な業務代行はもちろん、
運用を通じて業務上の課題やボトルネックを可視化し、継続的な業務改善をご提案します。
これにより、処理遅延や属人化を防ぎ、貴社の従業員が本来の仕事に集中できる環境を構築します。
このような「業務運営の問題」にお困りではありませんか？
日々変化する電力・ガス市場において、業務の肥大化とリソース不足は事業成長を阻害する深刻な問題となっています。
現場がパンクする
スタッフの増員や教育だけでは追いつかず、顧客対応の品質低下や処理遅延が発生してしまう。
発生している
申込内容や登録結果の照合、不備確認、差し戻し対応に時間を要し、チーム全体の業務負荷が増大している。
属人化した業務がブラックボックス化し、担当者の退職や異動のたびに引き継ぎや教育対応に追われてしまう。
貴社の状況やお悩みに合わせて、必要なサービスを最適に組み合わせて解決します
単なる作業代行ではありません。迅速な運用体制の構築、業務の可視化や切り出しが必要な場合にはBPRコンサルティングで業務設計から伴走するなど、
貴社の状況に合わせた『必要なタイミングで、必要なサポート』を柔軟に提供します。
柔軟に繁忙期対応
AI自動応答でお問合わせを振り分け、有人対応を最適化。DNPの柔軟な要員体制で繁忙期の入電増加にも対応します。
委託できる業務をきれいに仕分け
現状の業務フローを整理し、従業員が注力すべき業務と委託可能な業務を明確化。人材リソースを有効活用し生産性向上を支援します。
暗黙知の形式知化、文書電子化といった独自の強みを組み合わせてマニュアル化を支援します。
部分的な代行から業務設計まで
お困りごとに合わせて選べる「電力・ガス事業サポートBPO」
DNPコアライズでは、契約の受付・審査やコンタクトセンター業務を中心に、電力・ガス業務の各サポートサービスを幅広くラインアップ。さらにDNPグループの総合力を活かした印刷やフルフィルメントなど、多様なソリューションとの連携も可能です。貴社の課題に合わせて最適なサービスを柔軟に組み合わせてご提供します。
業務改善のポイントがわからない...BPRコンサルティングで見直してみませんか？
現状の業務を可視化・分析し、課題解決に最適なサービスの組合せをご提案します。
電力・ガス業界特有の複雑な審査や季節波動を熟知したDNPが、確実な業務削減と品質の両立を支援します。
※掲載している内容は導入事例の一例です。導入効果はお客さまの環境や条件により異なり、同様の成果を保証するものではありません。
関連サービス
電力・ガス業界の属人化解消をサポート
ご相談から稼働、継続的な改善までの「３ステップ」
初めてのBPO導入でもご安心ください。業務の切り出しから運用定着まで、伴走型で丁寧にサポートいたします。
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step現状分析・業務アセスメント（可視化・業務選定）
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step業務プロセスの標準化・移行計画策定
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stepBPO・コンタクトセンターでの実稼働・継続的な業務改善
よくある質問
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Ｑどのような業務を依頼できるのか、自社で切り出しができていませんが、相談可能ですか？
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Ａはい、問題ございません。DNPでは最初のステップとして「業務の可視化・ヒアリング（BPR）」から入らせていただきます。現状の業務フローをお聞きしながら、どの業務をアウトソーシングするのが最適かを一緒に整理・設計いたしますので、まずはお気軽にご相談ください。
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Ｑ引っ越しシーズンなど、特定の時期だけのスポット的な依頼は可能ですか？
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Ａ基本的には年間を通じた継続的な運用をご提案しておりますが、特定の季節波動（繁忙期）に向けた要員体制の強化や、それに伴ったバックオフィス業務の設計なども承っております。貴社の課題や年間スケジュールに合わせて最適な座組みをご提案します。
お問合わせ
ご質問・ご相談については、以下からお気軽にお問合わせください。
