株式会社エディオン 様 Webサイト構築およびチャットボットサービスの導入支援を通じて、
クライアント企業様のビジネス成長ならびに顧客満足度の向上に貢献

家電量販大手のエディオン様が2025年4月に公開した「エディオンスマートアプリ」は、主要メーカー6社のスマート家電を一元管理できる無料アプリです。IoT（Internet of Things）家電の普及促進に向けた戦略的な取組みでしたが、新規ユーザーからの問合わせ急増によるサポート体制の確立が課題となっていました。

そこでDNPグループは、製品別の接続手順をステップ・バイ・ステップで解説する動画や、メーカー別接続マニュアル、アプリ操作マニュアルなど、わかりやすいコンテンツを備えた包括的なサポートサイトを構築。特に、直接操作が可能な製品と専用アプリ連携が必要な製品で異なる操作方法を、具体的な画面例を用いて説明しました。さらにAIチャットボットを導入し、24時間365日の自動応答体制を確立。ユーザーの理解度に応じて段階的に構成したサポートコンテンツの提供で、既存の問合わせ窓口の負荷を最小限に抑えながら、ユーザー満足度の向上に貢献しました。

株式会社エディオン　新規事業推進部のご担当N様に、導入までの経緯についてお話を伺いました。

N様：今回のプロジェクト（エディオンスマートアプリ導入プロジェクト）では、当初よりDNPさんに伴走いただいており、アプリ開発に関するノウハウ面でも大きな支援をいただいています。特に、ダウンロードや接続に関するサポートサイトの企画・制作もお願いしていて、そのなかで最適なチャットボットのサービスをご提案いただいたことが非常に助かりました。
また、ユーザーからの問合わせのなかで、（スマートアプリ）対応機種の検索が大半を占めていたこともあり、そこはチャットボットで効率的に対応できるような形に設計していただきました。結果的に、ユーザー体験の向上にもつながっています。

N様：単なるシステム開発会社ではなく、ビジネスパートナー、マーケティングパートナーとして親身に相談に乗っていただける点が、DNPさんの強みだと感じています。今後も、デジタル活用による顧客体験の向上に向けて、さまざまな提案を期待しています。

エディオン様のプロジェクトにおいて、DNPグループは以下の体制でソリューションを提供しました。

1.サポートサイトの設計・構築は、大日本印刷株式会社と株式会社DNPコミュニケーションデザインが担当。
2.チャットボットの導入・運用は、株式会社DNPコアライズが担当。
3.製品別の動画マニュアル・接続手順の制作もDNPグループが一体となって推進。
4.チャットボットログの活用による継続的な改善。

このように、DNPグループ各社の専門性を活かした包括的なアプローチにより、ユーザーの自己解決をスムーズにサポートし、既存の問合わせ窓口の負荷軽減に貢献しました。

- サポートサイト構築
- チャットボットソリューション
- マニュアル・動画制作
- カスタマーサポートシステム

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