千葉県 健康福祉部 疾病対策課 様 短期間での難病助成事務センター構築を支援

センターでは、県民の皆様からの問合わせ内容をデータ化し、案内文の修正などに活かすサイクルも回していますね。

はい。制度を熟知している私たちには気づけない「県民の方が迷うポイント」をDNPのユニバーサルデザインコーディネーター^※の方々が洗い出しており、現在、更新案内のユニバーサルデザイン化（UD化）に反映しています。

これまでは、県民の方から問合わせがある度に更新案内に説明文を足すなどしており、かえって難しくてわかりにくい案内になっていた部分がありました。それを整理してデザインへの反映を進めていただいているため、今後はより簡潔でわかりやすい更新案内になると期待しています。

これは単純なデザイン変更ではなく、「県民の方とのコミュニケーションの最適化」を図る作業だと考えています。実運用と有機的につなげて進めていただいていると高く評価しています。

立ち上げの混乱期を乗り越え、現在どのような手応えを感じていらっしゃいますか。また、今後の展望をお聞かせください。

実際に現場からは、「患者様への訪問支援の対象を広げることができるようになった」「施策を集中して考える時間が取れるようになった」という声が聞こえてきています。一方で、新たな課題も見えてきました。これまでは保健所の窓口で直接、患者様のご様子などの「生きた情報」を把握できていましたが、今は申請書類が一度センターに集約されます。そのため、保健所が患者様の最新状況（医師の作成書類など）を把握するまでにどうしてもタイムラグが生じてしまうのです。現場の保健師がより早く、適切な支援に動けるようにするためにも、センターに集約された情報をいかに早くデータ化し、保健所へリアルタイムに共有していくかが今後の課題です。

複数の保健所の業務を統合し、各保健所の独自ルールを標準化できたことは非常に大きな意味があると思っています。将来的に紙の申請から脱却し、ICT化・DX化を進めていくためのベースとなる業務整理のスタート地点に立てたということだとも感じています。