人と向き合い、仕事に向き合う

クレジットカード会社様における、既存会員向け新カード切替申込に関するお問合わせコールセンターの運用管理を担当しています。
オペレーターがより働きやすい環境で業務に取り組めるよう、FAQの見直し・更新を日々行うとともに、品質管理の一環として月1回、全オペレーターを対象とした応対評価を実施しています。
また、取引先の要望に的確にお応えできるよう、オペレーターの応対内容や平均処理時間の確認・分析を行い、改善に取り組んでいます。
さらに、取引先との定例会では入電状況の共有や課題管理を行い、安定した窓口運営の実現に努めています。

仕事をする上で、社内外を問わず信頼される存在であることが何より大切だと考えています。
業務を正確かつ効率的に進めることはもちろん、相手の立場を考えた対応や円滑なコミュニケーションを大切にし、安心して仕事を任せてもらえる関係性を築いていきたいです。そのために、仕事の質と人としての姿勢の両面を意識しながら日々の業務に向き合い、周囲との連携を深めていきたいと考えています。
今後も経験を積み重ねながら、自身の視野をさらに広げ、チームや関係者にとって働きやすい環境づくりに貢献できる管理者を目指して成長していきたいです。