等身大の一歩が大きな一歩になる。
素直に進んでいくことが、信頼と成長につながると信じています

コンタクトセンターと生活者との結びつきを実感したときにやりがいを感じます。
この業務に携わる前はコンタクトセンターに特別な関心を持つことはありませんでした。しかし、プロジェクトへの参加を通じてオペレーターの視点や運用側の考え方に触れ、その奥深さが見えてきました。
特に印象的だったのは、新たなコンタクトシステムの構築に向けて要件を整理していた際、"オペレーターが操作する画面の細かな仕様の違いが、生活者への対応品質を大きく左右する"ということに気づいた瞬間です。
それまで意識してこなかったコンタクトセンターが、実は生活者と密接に関わっていること。そして自分の仕事がその架け橋を担っているのだと実感できたことで、仕事の価値をより強く感じられるようになりました。

私は、「常に等身大の自分でいる」ということを心にとめて仕事をしていきたいと思っています。なぜなら、自分の弱さや人間味を隠さずにさらけ出すことが、人との信頼を生む第一歩になると感じているからです。
入社当初の私は、たくさん質問をすると先輩の時間を奪ってしまうのではないかと遠慮してしまい、分からないことを抱え込むことがありましたが、「分からない」ことは「分からない」と声に出して伝えることで、業務理解が進んだだけでなく、自分のやる気や関心も相手に伝えることができました。この経験から、素直に自分をさらけ出すことで、相手も自分を理解してくれるということに気がつきました。
また、自分が思っていることは言葉にして伝えることが大事だと思っています。先輩への感謝も、後輩への「すごいね！」という一言も、伝えることでお互いが気持ちよく働けますし、職場があたたかくなります。どれだけ些細な一言でも、その一言で人の気持ちや印象は大きく変わるものです。だからこそ、立場に関係なく、素直に思いを伝えられる、そんな社会人でありたいと思っています。
これからも素直さを忘れずに、等身大の自分のまま前に進むこと。それが私の目指す姿であり、これから入ってくる仲間にも届けたい姿勢です。