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川瀬 ひより

入社年
2019年 新卒入社
職種
運用

担当業務について教えてください

民間企業が行うキャンペーンに関する問合わせ窓口業務を担当しています。応募時の必要項目に不足があった場合など、応募者への連絡を行います。
新規キャンペーンの研修、SV/LDへの指示出し、他部門との連携、日々の進捗管理を行います。

仕事でやりがいを感じた瞬間は?

コンタクトセンターの仕事は、お客さま目線でフローを考え、さまざまなパターンを予測して対応策を検討する必要があります。このプロセスを繰り返すことで先を予測するスキルが身に付き、リスク管理等さまざまな状況への対応力が培われました。そのおかげで業務が変わっても、今までの経験を活かして対応策を考えることができるようになりました。以前の自分では思いつかなかった解決策にたどりつけたときにやりがいを感じます。
「さまざまな目線で先を予測して行動する」ということは仕事に限ったことではなく、生きていくうえで大事なスキルだと思います。
私は、コンタクトセンターという仕事を通して自身を成長させることができたと実感しています。

1日の流れ

  1. 9:00

    出社、始業

    Teamsチャットをチェックします。

  2. 9:30

    管理者朝礼 / 居室朝礼

    周知事項や前日の稼働状況等の共有を行います。

  3. 10:00

    テストコール

    実際に電話をかけて、電話窓口につながるか確認をします。

  4. 12:00

    昼食

  5. 14:30

    社内MTG / 社内資料作成

    既存・新規キャンペーンの設計や仕様変更等を確認します。
    社内MTGで展開された内容を電話スタッフが応募者へ案内しやすいように
    注釈や図説を入れ、キャンペーン概要としてまとめた資料を作成します。

  6. 16:00

    定例会

    バックオフィス部門と仕様変更や改善要望、進捗について共有します。

  7. 18:00

    テストコール / 業務終了

    実際に電話をかけて、受付時間外のアナウンスに切り替わっているか確認をします。

今後のビジョンについて教えてください

お客さま目線での改善要望やご意見をクライアントへ提示し、キャンペーン内容等に反映することで、「お客さま満足度向上」「クライアント満足度向上」につなげ、DNPコアライズの企業価値向上に貢献していきたいです。

休日の過ごし方

  • おいしいもの大好き♡ 食べたいものは自分で作っちゃえ~!

  • 水族館が好きで、よく行きます。 水族館巡りの旅がしたい!